Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "Conditions générales") ont pour objet la vente à distance de produits (ci-après "Produits" ou "Produit") par l'intermédiaire du site de commerce électronique www.frantoiopaganelli.it (ci-après "Site") géré par la société Paganelli (ci-après "Paganelli") telle qu'identifiée ci-dessous :

Moulin à huile Paganelli Benito
Via Felsine 369
47822 Santarcangelo di Romagna (RN)
NUMÉRO DE TVA : 00068790401

Les contrats de vente à distance conclus par l'intermédiaire du site sont régis, outre les présentes conditions générales, par le décret législatif 206/2005 et suivants (ci-après le "code de la consommation") et par le décret législatif 70/2003 (ci-après le "décret sur le commerce électronique").
Le service de vente est réservé aux consommateurs (ci-après dénommés "Clients") au sens de l'article 3 du Code de la consommation, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Les présentes conditions générales font partie intégrante et substantielle des contrats stipulés et conclus par l'intermédiaire du site et, conformément à l'article 12 du décret sur le commerce électronique, peuvent être consultées, stockées et reproduites par le biais du lien suivant. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment, sous réserve des conditions applicables aux contrats déjà conclus ; les nouvelles conditions seront disponibles sur le site.
Pour les demandes de renseignements, les litiges et les réclamations, vous pouvez utiliser les coordonnées figurant sur la page Contact.

Abonnements au site

L'accès au site ne nécessite pas d'enregistrement de la part du client. Afin de procéder aux commandes d'achat, le Client doit fournir, de manière correcte, véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire "Données Client" ; ces données seront traitées dans le respect de la réglementation sur la protection de la vie privée conformément au décret législatif 196/2003.
Le Client est seul responsable de l'accès au Site à l'aide de ses identifiants et s'engage à les garder confidentiels afin d'éviter toute utilisation abusive par des tiers.

Informations sur le produit

Les caractéristiques des Produits sont indiquées dans les fiches d'information publiées sur le Site. Les images contenues dans les fiches ont un caractère purement illustratif et ne se réfèrent pas aux caractéristiques externes réelles du Produit. Les indications figurant sur l'étiquette relèvent de la responsabilité de la société Frantoio Paganelli Benito, qui est seule responsable de leur exactitude et de leur véracité. Les Produits présents sur le Site sont limités en nombre, par conséquent Paganelli se réserve le droit d'accepter les commandes d'achat en fonction de la disponibilité réelle.

Prix des produits

Les prix des Produits sont exprimés en euros et s'entendent toutes taxes comprises ; toutefois, ils ne comprennent pas les taxes, droits et impôts applicables par le pays de destination des Produits, si celui-ci est différent de l'Italie, qui sont à la charge du Client. Le prix des Produits ne comprend pas les frais de livraison, qui seront indiqués séparément avant la passation de la commande et qui seront à la charge du Client.

Commande de produits

Sur le site, il est possible de commander des produits à partir du catalogue général et de ses sections divisées en collections.
Pour commander les Produits, le Client doit remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer à Paganelli en suivant les instructions figurant sur le Site :
- a la possibilité de sélectionner un ou plusieurs produits qu'il placera dans un panier virtuel qu'il pourra consulter et modifier jusqu'à ce que la commande soit passée ;
- doit fournir une adresse électronique valide et des informations sur l'expédition ; ces informations seront visibles et modifiables jusqu'à ce que la commande soit passée ;
- doit lire et accepter les conditions générales, les conditions d'exercice du droit de rétractation et la politique de confidentialité.
En procédant à la commande jusqu'à la passation de la commande, le client déclare : qu'il souhaite acheter les produits commandés ; qu'il connaît et accepte les conditions de prix, de livraison et de paiement énoncées dans la procédure de commande et dans les présentes conditions générales.

Confirmation de la réception de la commande

La passation de la commande constitue une proposition d'achat adressée par le Client à Paganelli. Suite à l'envoi de la commande, le Client recevra un e-mail de confirmation de réception de la commande contenant un résumé des conditions générales et particulières applicables au contrat, des informations relatives aux caractéristiques des Produits avec une indication du prix, des moyens de paiement, de retrait, des frais de livraison et des taxes et droits applicables. La confirmation de réception de la commande contient également les données du Client, dont le Client est tenu de vérifier l'exactitude et, le cas échéant, de demander rapidement la correction.
Paganelli se réserve le droit de ne pas accepter, même partiellement, les commandes d'achat reçues. En particulier, la commande ne sera pas acceptée si les Produits sont devenus indisponibles entre-temps et si le Client n'a pas réglé le montant total de la commande en utilisant les modes de paiement proposés sur le Site. En cas de non-acceptation de la commande, Paganelli informera le Client, dans un délai de 30 jours à compter du lendemain du jour où le Client a transmis la commande, de l'impossibilité d'accepter la commande et remboursera les sommes déjà versées par le Client. La commande est archivée dans la base de données du Site pendant le temps nécessaire à son traitement. Le Client inscrit sur le Site, accédant à son espace avec ses identifiants, pourra visualiser les commandes transmises et acceptées.

Modes de paiement

Le Client peut payer les Produits, les taxes et droits y afférents, ainsi que les frais de livraison au moyen des modes de paiement mis à sa disposition sur le Site.
En cas de paiement par virement bancaire, Paganelli se réserve le droit d'accepter la commande d'achat, sous réserve de disponibilité des Produits, uniquement après réception du crédit sur le compte bancaire.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère impossible de débiter les montants dus par le Client, la proposition d'achat du Client sera automatiquement annulée. Paganelli utilise des instruments tiers pour le traitement des paiements et n'entre en aucun cas en contact avec les données de paiement. Les données peuvent être demandées ultérieurement pour la gestion, par exemple, des remboursements en cas de non-acceptation de la commande ou suite à l'exercice du droit de rétractation.
Pour chaque commande passée sur le Site, Paganelli émettra une facture qui sera envoyée par e-mail ou par courrier au titulaire de la commande, conformément au décret présidentiel 445/2000 et au décret législatif 52/2004. La facture sera émise sur la base des informations fournies par le Client lors de la commande. Aucune modification de la facture n'est possible après son émission.

Expédition et livraison

Les frais d'expédition et de livraison sont à la charge du Client, le montant TTC relatif à la commande est spécifié au cours du processus d'achat et reporté dans la Confirmation de Réception de Commande. Les produits sont expédiés par Courier, par conséquent aucune responsabilité ne peut être attribuée à Paganelli en ce qui concerne les événements ou les circonstances qui peuvent retarder ou entraver l'expédition et la livraison attribuables au Courier ou à la force majeure. Ceci est sans préjudice du droit du client de résilier le contrat.
Le délai de livraison est différencié en fonction de la formule commerciale selon laquelle les Produits ont été commandés ; sous réserve de l'acceptation par Paganelli de la proposition d'achat du Client, le délai de livraison est estimé comme suit :
- 8 à 10 jours ouvrables à compter de la date de clôture de la campagne commerciale ;
Dans tous les cas, Paganelli transmettra l'avis d'expédition par e-mail à l'adresse indiquée par le Client dans laquelle le numéro de suivi sera indiqué pour la vérification de l'état de la livraison à partir du site du Courrier.
Les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée par le Client pendant les jours et heures ouvrables. Lors de la livraison des Produits par le Courrier, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans le document d'accompagnement et que l'emballage est intact. Les éventuels dommages au colis et/ou aux Produits ou la non-concordance du nombre de colis doivent être immédiatement contestés au moyen d'une réserve de contrôle écrite sur la preuve de livraison du Courrier.
Paganelli ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou à des incomplétudes dans la compilation du bon de commande par le Client, ni des dommages qui pourraient survenir aux Produits après la livraison.
En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire, les Produits seront retournés à Paganelli, qui prendra contact avec le Client pour convenir d'une nouvelle livraison, les éventuels frais de livraison supplémentaires étant à la charge du Client.
Le délai de livraison commence à partir de l'avis d'expédition et est estimé comme suit :
Sicile, Calabre, Sardaigne et régions éloignées : 10-15 jours ouvrables. Pour le reste de l'Italie, 8-10 jours ouvrables. A l'étranger 10-15 jours ouvrables.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, le Client peut résilier le contrat pour quelque raison que ce soit, sans explication et sans pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits ou, en cas de livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client prend physiquement possession du dernier lot ou des dernières pièces.
Le Client est tenu d'informer Paganelli de sa décision d'exercer le droit de rétractation au moyen d'une déclaration explicite à envoyer dans le délai imparti ; à cet effet, le Client peut
(a) utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I, partie B, du code de la consommation ou
(b) présenter toute autre déclaration explicite de sa décision de se retirer du contrat.
La notification de la décision d'exercer le droit de rétractation est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de Frantoio Paganelli ou par courrier électronique à l'adresse info@oliopaganelli.it.
Suite à l'exercice du droit de rétractation dans les conditions susmentionnées, le Client est tenu de renvoyer les Produits à Paganelli sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter du contrat. Une copie du reçu de la commande doit être jointe aux Produits retournés.
Le Client n'est responsable que de la valeur diminuée des produits, par conséquent, les produits faisant l'objet d'une rétractation doivent être retournés en bon état et dans l'emballage d'origine complet dans toutes ses parties, dans tous les cas, Paganelli peut refuser d'accepter la rétractation pour les produits alimentaires qui ont été consommés, même partiellement.
Conformément à l'article 59 du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu :
- les produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- les biens qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison.
Le coût direct du retour des produits est à la charge du client.
L'expédition des Produits faisant l'objet d'un retrait, jusqu'à leur réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client. Paganelli n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des Produits retournés par des envois non assurés.
 
Paganelli remboursera les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par Paganelli), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où elle est informée de la décision du Client de résilier le contrat conformément aux procédures susmentionnées.
Paganelli effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement et à condition que Paganelli n'engage pas de frais en conséquence du remboursement.
Paganelli se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les Produits ou jusqu'à ce que le Client ait prouvé qu'il a retourné les Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
 

Garantie

Le Client qui achète en tant que Consommateur a le droit de garantir que les produits sont conformes aux caractéristiques légales de ce qui est déclaré sur l'étiquette. Les défauts de conformité selon les conditions établies par la loi, non dus au stockage correct recommandé sur l'étiquette, à condition que Paganelli soit informé des défauts constatés, selon les mêmes procédures prévues pour l'exercice du droit de rétractation, dans un délai de 12 mois à compter de leur découverte. Pour exercer le droit de garantie, le Consommateur doit retourner le Produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture ou d'autres documents d'accompagnement. Paganelli assurera le remplacement du Produit par un Produit identique ou, en cas d'épuisement, par un Produit de valeur commerciale équivalente, ou remboursera au Consommateur la somme dépensée pour le Produit non conforme pour des causes totalement imputables à Paganelli. Les frais de retour du produit non conforme et les frais d'expédition du produit en
restent sous la responsabilité de Paganelli.

Suspension du service

Paganelli se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre le service, temporairement ou définitivement, sans préavis ; Paganelli a également le droit de modifier les fonctions et les caractéristiques du site et du service.
 

Propriété intellectuelle

Les contenus textuels et graphiques publiés sur le Site sont la propriété de Paganelli et des autres titulaires des droits (sociétés productrices en ce qui concerne les images des sociétés et des produits). Toute exploitation abusive de la propriété intellectuelle est donc interdite.
 

Droit applicable et juridiction

Le contrat de vente à distance, visé dans les présentes conditions générales, est régi par le droit italien et en particulier par le décret législatif n° 206/2005 tel que modifié et complété en référence à la réglementation sur les contrats à distance et par le décret législatif n° 70/2003.
La compétence territoriale pour la résolution de tout litige découlant de la conclusion de ventes à distance est, dans le cas où le Client est un Consommateur, celle du tribunal de référence de la Commune de résidence ou de domicile du Consommateur, dans tous les autres cas, le tribunal compétent est celui de Rimini.
 

Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne de règlement extrajudiciaire des litiges. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour régler à l'amiable tout litige relatif à et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services conclus en ligne.
La plateforme est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
 

Traitement des données à caractère personnel

Pour toute information sur l'utilisation des données personnelles, les utilisateurs peuvent se référer à la politique de confidentialité publiée sur le site.